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产品名称：IT服务管理（ITIL）: 产品分类：IT培训

1 理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念

2 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系

3 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系

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